时间：2022-11-03 09:26:52 | 浏览：8505
目前，任何一类的产品都能在市面上找到一系列竞品，甚至是一系列成熟的竞品。同时，各类APP存在不同程度的互相借（chao）鉴（xi）的情况，也就导致市面上很多同类产品在产品的功能、操作流程、界面布局相似度十分高。作为产品的设计师，难道就是相互之间“借鉴”一下，就能完成一个成熟产品的设计工作吗？答案肯定不是。在系统框架已经成熟的情况下，产品设计的细节会决定产品的体验甚至是成败。
票务预订服务是在线旅游产品的重要业务之一，而机票预订业务是票务预订服务的重要组成部分，其中在线市场机票销售业务已经占比已经远远超过其他订票渠道。携程旅行、去哪儿旅行作为在线机票预订业务的两大巨头，占据在线机票预订业务的大部分份额。
因此，本文以携程旅行和去哪儿旅行APP为例，对其机票预订产品的流程及产品细节进行分析，希望能给予大家一些关于产品设计细节对用户体验的思考。
手机系统：IOS
软件版本：去哪儿旅行 4.10.0；携程旅行 6.20.0
总体来说，二者的订票流程较为相似，主要分为三个步骤：
二者具体订票流程如下图所示：
携程旅行：
去哪儿旅行：
在订票流程上，二者也存在一定差异：
携程在“选取行程”中可以选择仓位，去哪儿则没有此选项。这可能于二者的定位有关，携程主要用户为商旅人士，选择仓位的需求较大；而去哪儿主要定位是低价，一般默认选择经济舱。
点评：在功能设计细节方面，尽管总体的流程架构一致，但是不同定位的产品在功能设计细节上存在着一定的差异。
携程在“机票筛选”中可以选择“空铁特惠”，也就是所谓的空铁联运，去哪儿里是“推荐航线”以及“往返推荐”。从体验角度来说，携程的“空铁特惠”可以完成火车票和周边航线机票的协同预订，而去哪儿的“推荐航线”只能引导用户进行“推荐航线的机票预订”。
点评：功能设计细节严重影响着用户的体验。携程可以完成火车票和机票的协同预订，方便快捷；而去哪儿只能完成“推荐航线”机票的预订，预订火车票仍需要跳出进入火车票预订界面，便捷性较差。
两个APP的行程选取界面如下图所示，二者在功能模块设计、界面设计均很类似；都分为三个模块：单程、往返、（国际）多程。具体如下图所示：
携程在“选取行程”中加入了“仓位选择”选项，前文也进行了说明，这是由于二者产品定位不同产生的差异性功能设计；
点评：功能设计细节与产品定位息息相关。
在单程中，二者都可以选择“携带儿童”和“携带婴儿”，但是在往返中，携程依旧可以选择，去哪儿中就无法选择；
在往返中，去哪儿中在去程和回程日期中加入了“间隔天数”，携程则没有。这是很贴心的一个提示，尤其是跨月份的时候尤为明显。
点评：以上两条即为产品设计细节对用户体验的影响，第一条是功能设计细节方面，第二条是贴心提示。这些细节对用户使用产品会有一定的影响。尤其是第二条，在跨月份的时候，间隔天数提醒十分贴心。
携程中，多程被称为“多程”，去哪儿中多程被称为“国际多程”，由于多程业务仅针对国际航线，“国际多程”的称呼可能会给予用户更明显的感知；
点评：一些文字上的称呼会给新用户给予不同的理解，准确的文字表达在产品设计中十分重要。
对于历史搜索，如下图所示。携程只是在下方显示搜索历史（包含行程类型、日期等），且颜色与北京反差并不大；去哪儿不仅在下面显示简单的搜索历史，同时在下午增加了“历史搜索”模块（包含价格），给用户更便捷的历史搜索查询体验。
点评：给予用户明确的视觉感受，有助于用户的点击与操作。可以见得，携程历史记录的点击率应该很低。
选取好行程，进入“机票筛选”界面，二者在页面布局上依旧比较类似。主要分为五个模块：
具体如图所示：
点评：在做筛选功能时，可以根据具体搜索结果对筛选项进行取舍。如果用户选择一个筛选项，结果没有筛选结果，会严重影响用户的使用体验。即时做出了一定的反馈（如携程的弹出提示），依旧影响用户体验，这也是功能设计细节的一个方面。
点评：简单的设计细节，给予用户贴心的提示，同时减少用户的犯错概率。记得曾经在买火车票的时候，也因为凌晨问题买错过日期，如果产品给予用户贴心的提示，会减少用户犯错的概率，提升用户体验。
点评：交互细节同样重要。如果说功能设计的细节影响用户的操作，贴心的提示减少用户犯错的概率，那么交互的细节
订单处理界面二者依旧较为相似，主要分为两个部分：行程信息和票务情况。点击订票按钮，进入订单处理页面。具体如图所示：
携程旅行：
去哪儿旅行：
点评：携程的机型介绍界面和动画效果作为交互设计的细节，在提升用户体验方面起到了一定的作用。用户当然希望APP用起来“如丝般顺滑”
经过对携程旅行、去哪儿旅行APP机票预订产品各个步骤的使用体验进行分析，有以下的思考和感悟：
最后，借用网易沈博文老师说的一句话：
成熟的只是框架，而细节决定成败。
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